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航班延误乘客要机场工作人员跪下道歉:这样有诚意|澎湃新闻|新郑机场|道歉


  原标题:航班延误,一乘客要求新郑机场工作人员跪下道歉:这样有诚意

  针对一则男子要求机场工作人员跪下道歉的视频,西部航空有限责任公司(简称“西部航空”)品牌部门一名工作人员28日下午向澎湃新闻(证实,视频内容属实,事发地为河南省郑州市的新郑机场;5月25日,西部航空PN6382次航班从郑州飞广州,因天气原因造成延误,部分旅客当时比较焦急;飞机于次日凌晨起飞。

  视频中,一群乘客围在柜台前讨要说法。其中,一名穿黑黄色条纹T恤、背双肩包的男乘客多次要求一名着制服的工作人员跪下来,来向乘客们道歉,并称“跪下来是诚意嘛,是不是?”

  被指的工作人员则表示,他可以代表公司给乘客们道歉,因为航班延误了,但不应受到侮辱被要求跪下道歉。

  西部航空品牌部门前述工作人员表示,旅客情绪激动可以理解;航班随后于凌晨起飞,双方未发生新冲突;有时候旅客也会是服务人员,服务人员也会去坐飞机,希望互相尊重、换位思考、更多理解。

  河南省机场集团一名工作人员也向澎湃新闻证实,视频内容属实,视频中被要求道歉的工作人员隶属于西部航空。

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